生效日期：2021年5月21日
1. 协议条款的确认和接纳
1.1 欢迎注册、使用西交利物浦大学学习超市（以下简称为“本平台”或“西浦学习超市”）提供的产品和服务（以下简称“本服务”或“西浦学习超市服务”），请您仔细阅读以下全部内容（特别是粗体标注的内容）。本协议是您与西浦学习超市之间关于西浦学习超市服务的条款，内容包括本协议正文、本协议明确援引的其他协议及西浦学习超市已经发布的或将来可能发布的各类协议和规则。所有协议内容为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。除另行明确声明外，您使用西浦学习超市服务的行为将受本协议约束。
1.2 如您选择“点击同意”本协议或者以其他方式开始使用西浦学习超市服务，即表示已经与西浦学习超市达成协议，并自愿接受本协议的所有内容。您确认，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力，确保有能力对您使用西浦学习超市服务的一切行为独立承担责任。若您不具备前述主体资格或您是未满十八周岁的未成年人，请在您的监护人陪同下阅读本服务条款，并在取得他们对您使用本服务的行为、以及对本服务条款的同意之后，使用本服务；西浦学习超市在依据法律规定或本协议约定要求您承担责任时，有权向您的监护人追偿。
1.3 西浦学习超市有权根据法律规范及运营的合理需要，不断修改和完善本协议，并在本平台公告。如您继续使用西浦学习超市服务，即意味着同意并自愿遵守修改后的协议条款，亦或您有权终止使用。
2. 定义
2.1 您：指注册账号并经西浦学习超市审核同意后，在西浦学习超市上观看、学习课程的用户。
2.2 西浦学习超市：是西交利物浦大学出品的，与企业和办学机构合作，由西浦学习超市所有或经营的有关教育、学习等数字内容聚合、管理的线上教育产品，为用户提供教学内容的生成、传播和消费服务，包括但不限于web端（网站网址：learningmall.cn及其相关的域名）及其各移动端（包括但不限于更新后的版本）。
2.3 课程：指由西浦学习超市提供的，在西浦学习超市平台上陈列、展示、供用户观看、学习的视频、语音、文字、图片、链接等课程作品/制品。本定义下的课程包括免费课程与收费课程。
（1）免费课程：指西浦学习超市无偿提供的，供用户免费观看、使用的课程；
（2）收费课程：指西浦学习超市有偿提供的，供用户付费观看、使用的课程。
3. 账号的注册与使用
3.1 您可浏览西浦学习超市上的课程信息，如您希望观看、学习该课程，您需先登录您的账号，或注册西浦学习超市认可的账号并登录。您注册登录的账号是西浦学习超市确认您身份的唯一依据。
3.2 您充分了解并同意，您必须为自己注册账号下的一切行为承担法律责任，包括但不限于您所发表的任何内容以及其他人使用您的电脑、手机、账号而产生的任何后果。您应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。如您或使用您的账号的其他人利用西浦学习超市的服务侵害他人民事权益的，您应当承担侵权等法律责任。用户承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在西浦学习超市首先承担了因用户行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，用户应给予西浦学习超市等额的赔偿。
3.3 注册完成后，请您妥善保存有关账号和密码，并对该账号进行的所有活动和行为负责。如因您自身原因（包括但不限于转让账号、与他人共用、自己泄露等）或您所用计算机或其他终端产品感染病毒或木马，而导致账号密码泄漏、遗失或其他损失后果将由您独自承担。
3.4 西浦学习超市账号注册资料包括但不限于用户的邮箱账号名称、手机号、头像、密码、个人简介、注册或更新西浦学习超市账号时输入的所有信息以及您使用西浦学习超市各单项服务时输入的名称、头像等所有信息。您在注册西浦学习超市账号时承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等底线和准则，不得在账号注册资料中出现违法和不良信息。您保证在注册和使用账号时，具体不得有以下情形：
3.5 西浦学习超市有权对您提供的账号注册资料进行审查，若发现或者收到举报确认注册资料存在不准确，不真实，或含有违法、不良信息，西浦学习超市有权不予注册，并保留终止您使用西浦学习超市的权利。若您以虚假信息骗取账号注册或账号注册资料存在侵权、违法和不良信息的，西浦学习超市有权采取通知限期改正、暂停使用、注销登记等措施。对于冒用其他机构或他人名义注册账号名称的，西浦学习超市有权注销该账号，并向政府主管部门进行报告。
3.6 根据相关法律、法规规定以及考虑到西浦学习超市产品服务的重要性，您同意：
如违反以上任何行为之一的，将按照本服务条款承担相应的违约责任，如因此导致您无法继续使用西浦学习超市相关服务的，您应当自行承担后果。
3.7 西浦学习超市根据本服务条款对西浦学习超市账号的使用授权，仅限于初始申请注册人。未经西浦学习超市书面许可，初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖西浦学习超市账号或者以其他方式许可其他主体使用西浦学习超市账号。否则，用户应当自行承担由此产生的任何责任和后果；同时，西浦学习超市保留在未经通知的情况下中止、中断或终止使用该账号，并追究上述行为人法律责任的权利。
3.8 您若发现自身账号或密码被他人非法使用或登录、使用的异常情况或存在安全漏洞，您有义务立即告知西浦学习超市，西浦学习超市将按照本协议或法律规定协助用户冻结账号、更改密码或进行其他安全设置。您应给予理解并同意西浦学习超市对该请求采取行动需要合理的时间，对在采取行动前已经产生的以及由用户引发的后果（包括但不限于用户的任何损失），西浦学习超市不承担任何责任。
3.9 为了保护用户账号的安全，使用户可以更加安全地使用服务，西浦学习超市可能会不断升级、完善其安全技术防护措施。若西浦学习超市根据自己的判断发现用户的账号存在或可能存在被盗号等安全隐患时，为了保障用户的账号安全、财产免受损失等，可能会采取向用户发出一定的提示、中止用户对账号的使用，或者在用户登录或使用账号时采取一定的措施，包括但不限于要求用户验证/更改/绑定手机号码、修改密码等，您需配合西浦学习超市进行相应的账号保护操作。您理解并同意，如果拒绝西浦学习超市的账号保护操作，或未能通过西浦学习超市的账号保护操作，西浦学习超市有权不予恢复该账号的使用权，或限制该账号的部分或全部功能。您可以联系西浦学习超市申请修复上述账号。为了您的账号安全，您应配合如实提供身份证明及相关资料，以便西浦学习超市进行核实。您应充分理解账号修复申请并不必然被通过，西浦学习超市有权决定是否同意用户的账号修复申请。
3.10 您可以在不同设备（“设备”指包括但不限于计算机及移动电话、平板电脑等移动终端设备，下同）上使用西浦学习超市的账号，您知晓并同意西浦学习超市有权设置用户的同一账号在不同设备终端使用的终端总数，并有权限制同一账户同一时间只能在一个终端上登录使用。超过上述范围使用的，西浦学习超市有权部分或全部中止或终止对用户的服务。您应自行承担超范围使用而导致的任何损失。
4. 数据
4.1 在法律法规允许的范围内，您同意西浦学习超市账号所有权，以及与注册、使用西浦学习超市账号相关的服务数据和记录，包括但不限于所有注册、登录、消费记录、产品日志、客服记录和相关的使用统计数据等，归西浦学习超市所有。除非另有证明，西浦学习超市储存在其服务器上的数据是您使用西浦学习超市服务的唯一有效证据。
4.2 您可根据自己的需要自行备份西浦学习超市平台中您自己提交的相关数据；如果用户主动停止使用相关服务或服务被终止或取消，西浦学习超市有权从服务器上永久地删除用户的数据。服务停止、终止或取消后，西浦学习超市没有义务向用户返还任何数据且不予退还用户已经支付但未消费完毕的费用。
4.3 您了解并同意，西浦学习超市有权应相关部门的要求，向其提供您提交给西浦学习超市或在使用西浦学习超市服务中存储于西浦学习超市服务器的必要信息。如您涉嫌侵犯他人合法权益，则西浦学习超市有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供关于您的前述必要信息。
5. 西浦学习超市使用规则
5.1 您不得利用西浦学习超市平台制作、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：
5.2 您不得利用西浦学习超市平台制作、复制、发布、传播包括但不限于如下干扰平台的正常运营以及侵犯其他主体或第三方合法权益的内容与行为：
（1）强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；
（2）制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；
（3）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，以及非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的行为；
（4）向他人提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具，或明知他人从事危害网络安全的活动的，为其提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助的行为；
（5）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；
（6）设立用于实施诈骗，传授犯罪方法，制作或者销售违禁物品、管制物品等违法犯罪活动的网站、通讯群组的行为；
（7）发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、个人隐私、知识产权、商业秘密等合法权利的内容，以及从事侵犯他人合法权利的其他行为；
（8）在课程服务使用中反复使用侮辱语言、严重扰乱课堂秩序、威胁辱骂骚扰老师；
（9）恶意批量差评、恶意骚扰客服、煽动用户退款、冒充西浦学习超市工作人员等行为；
（10）发表、传送、传播骚扰信息；
（11）干扰或破坏西浦学习超市服务的正常运行，以及其他危害计算机信息网络安全的行为；
（12）利用平台从事任何违法犯罪活动的；
（13）其他违反任何相关的法律、法规、规章、条例等其他具有法律效力的规范，以及西浦学习超市的所有其他规定和程序的行为。
5.3 除非法律允许或西浦学习超市书面许可，您在使用西浦学习超市服务的过程中不得从事下列行为：
(1) 删除西浦学习超市的应用程序、产品服务内容及其副本上关于知识产权的信息；
(2) 对西浦学习超市服务的应用程序进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现西浦学习超市服务的应用程序的源代码；
(3) 对西浦学习超市拥有知识产权的内容进行出售、租借、转让、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、传播、建立镜像站点或以其他方式使除您自己以外的第三方（包括但不限于自然人、法人或其他组织）使用。
(4) 进入西浦学习超市服务的计算机信息网络、系统或者使用计算机信息网络资源的；
(5) 对西浦学习超市服务的应用程序和功能、运行中的指令、存储/处理或者传输的数据进行复制、删除、修改、增加、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非西浦学习超市经授权的第三方工具/服务接入西浦学习超市服务和相关系统；或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
(6) 通过非西浦学习超市开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统等，登录或使用西浦学习超市服务，或制作、发布、传播上述工具；
(7) 自行或者授权他人、第三方软件对西浦学习超市的应用程序及其组件、模块、数据进行非法入侵、窃取更改数据、植入木马等；
(8) 未经西浦学习超市书面许可利用平台为第三方进行推广的（包括但不限于加入第三方链接、广告等行为）；
(9) 其他未经西浦学习超市明示授权的行为。
5.4 您承诺，您应使用西浦学习超市正版课程资料。非经西浦学习超市同意，您不能利用西浦学习超市各项服务进行销售或其他商业用途。如您有需要将服务用于商业用途，应书面通知西浦学习超市并获得西浦学习超市的明确授权。
5.5 西浦学习超市有权视您违反本协议行为的严重程度，对您采取以下单项或多项措施：
（1）删除违规内容；
（2）取消您继续使用该付费服务的权利；
（3）限制、暂停/终止提供全部或部分服务；
（4）要求您退还通过出售、转让、许可等其他方式取得的收益；
（5）暂时/永久封禁账号；
（6）其他西浦学习超市采取的合理措施；
5.6 如果您违反本协议的行为给西浦学习超市或其他第三方造成损失的，您应当对此承担法律责任。您承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿；以及在西浦学习超市首先承担了因您的行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，您应给予西浦学习超市等额的赔偿。若您账户内有剩余款项的，西浦学习超市有权不予退回，若不足以赔偿西浦学习超市损失的，西浦学习超市仍有权要求您补足相应的损失。
5.7 如果您行使本协议规定的权利而购买/接受西浦学习超市以外的第三方提供的内容或服务，如因此发生纠纷的，您应向销售/提供该内容或服务的第三方主张权利，与西浦学习超市无关。
5.8 对于在本平台上的内容，西浦学习超市不保证其适用性或满足您特定需求及目的进行任何明示或者默示的担保。除非西浦学习超市以书面形式明确约定，西浦学习超市对于您以任何方式（包括但不限于包含、经由、连接或下载）从本网站所获得的任何内容信息，包括但不限于音频内容、广告内容、其他用户信息、商户信息、用户评价内容等，不保证其准确性、完整性、可靠性。
6. 服务收费
西浦学习超市平台可能涉及付费项目，付费项目包括但不限于购买西浦学习超市提供的付费课程以及其他增值服务。
6.1 您理解并同意：西浦学习超市提供付费服务实行先付款后使用的方式，您及时、足额、合法的支付所需的款项是您获得该等服务的前提。您有权选择使用西浦学习超市认可的支付方式，您理解并确认支付服务由西浦学习超市之外具备合法资质的第三方提供，该等支付服务的使用条件及规范由您与支付服务提供方确定，与西浦学习超市无关。
6.2 您应当通过西浦学习超市官方提供的正当合法途径付费以获得全部服务，其他非官方途径付费充值的，均不享受西浦学习超市保护，如西浦学习超市发现用户未支付西浦学习超市官网对价或未通过西浦学习超市官网途径获取西浦学习超市服务的，西浦学习超市有权限制、中止或终止用户账号的登录和使用，停止向用户提供服务，西浦学习超市无需向用户退还已支付的任何费用。
6.3 如您选择购买西浦学习超市付费服务，请您务必仔细了解本协议及确认相关具体信息（包括但不限于课程的内容、开课的时间、开课的期限、课程价格等），并根据操作提示，确认自己的账号并选择相关操作选项。西浦学习超市发布的付费服务可能对使用的时间、次数等做出一定限制；如超出限制范围，可能影响您继续使用该等服务，您需要再次付费购买。一经购买，即视为您认可该项服务标明之价格；您购买成功后，该项服务即时或按约定时间生效。西浦学习超市可能会根据服务的整体规划，对服务相关权益细则、收费标准、方式等进行修改和变更，并在相应服务页面进行展示前述修改、变更。
6.4 您若需要获取、使用西浦学习超市付费会员服务，请先提前了解清楚当时关于西浦学习超市付费会员服务的收费标准、方式等信息。具体会员服务种类、价格、内容以相关服务页面公布、实际提供的内容为准。用户可以自行根据需要选择相应服务。
6.5 西浦学习超市不对所提供付费项目定价的适用性、合理性或其与用户特定需求及目的匹配度进行任何明示或者默示的担保。您在购买前应确认自身的需求和接受度，同时仔细查阅相关介绍、说明。
6.6 为了更好的帮助和提升用户使用西浦学习超市服务，西浦学习超市将按照西浦学习超市网站上公布的相关协议或规则为用户完成课程购买后的售后服务。
6.7 您在购买西浦学习超市课程后，应当在课程有效期限内完成学习。如课程已到期，用户要求继续学习的或要求退款的，西浦学习超市不予支持。
6.8 您了解并同意，西浦学习超市可能会基于自身原因（包括但不限于：更新课程内容、改进课程安排）不定期的对付费服务内容或功能进行变更而无需经过您的事先同意。
6.9 如您因违规被暂停部分或全部服务、终止部分服务、被限制/中止账号的登录和使用，对您已购买的课程费用，西浦学习超市将不予退回。如用户被终止全部服务或终止账号登录的，西浦学习超市无需向用户退还已支付的任何课程费用。
6.10 除非由于西浦学习超市原因导致，否则西浦学习超市将不承担任何退还已收取费用的义务。
7. 隐私政策
尊重用户隐私是西浦学习超市的一项基本政策。西浦学习超市将按照《西浦学习超市隐私政策》收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息，请您完整阅读上述隐私权政策，以帮助您更好地保护您的个人信息。
如您是未满18周岁的未成年人，请您通知您的监护人共同阅读并确认《西浦学习超市隐私政策》，并在您使用服务、提交个人信息之前，务必寻求监护人同意和指导。
8. 知识产权
8.1 西浦学习超市提供服务时涉及到的西浦学习超市产品的所有权以及相关软件的知识产权归西浦学习超市所有。
（1）所有权及知识产权：西浦学习超市平台上所有内容，包括但不限于文字、软件、程序设计、界面设计、账号、音频、视频、声音、图片、录像、图表、网站架构、版面框架、网页设计、西浦学习超市为您提供的课程及其他资料均由西浦学习超市或其他权利人依法拥有其知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。非经西浦学习超市或其他权利人书面同意您不得擅自使用、修改、复制、录像、传播、改变、散布、发行或发表销售、重制、再创作上述内容。如有违反，您同意承担由此给西浦学习超市或其他权利人造成的一切损失。
（2）西浦学习超市产品、服务的名称，均为西浦学习超市之商标（以下简称“西浦学习超市标识”）。未经西浦学习超市事先书面同意，用户不得将西浦学习超市标识及西浦学习超市享有相关权利的其他标识以任何方式使用或作其他处理，也不得向他人表明用户有权使用西浦学习超市标识。
8.2 西浦学习超市尊重知识产权并注重保护您享有的各项权利。在西浦学习超市服务中，用户可能需要通过上传、发布等各种方式向西浦学习超市提供内容。在此情况下，用户仍然享有此等内容的完整知识产权。您承诺在使用西浦学习超市提供的服务时发布上传的内容（包括但不限于文字、图片、音视频、软件代码等一切受知识产权保护的内容）均由您原创或已获合法授权。您在提供内容时将授予西浦学习超市一项全球性的免费许可，即允许西浦学习超市使用、传播、复制、修改、再许可、翻译、改编、创作衍生作品、出版、表演及展示此等内容。用户特别授权西浦学习超市以自己名义或委托第三方对用户上传发布侵犯知识产权内容的行为采取法律行动，包括但不限于投诉、诉讼等必要的维权措施。
8.3 您理解，如西浦学习超市发现或者收到被侵权人举报或投诉用户行为存在违反相关法律法规、本服务条款规定情形的，西浦学习超市有权根据自己的判断不经通知随时采取限制、中止、冻结或终止用户对西浦学习超市服务的使用等措施，并依据法律法规保存有关信息向国家有关机关报告等；由此给用户带来的一切损失（包括但不限于通信中断，用户资料、邮件通知和虚拟财产及相关数据、增值服务等产品或服务的清空或无法使用等），由用户自行承担且西浦学习超市不退还用户已支付但尚未使用完毕的费用。
9. 其他约定
9.1 用户理解并同意，鉴于互联网的特殊性，在使用西浦学习超市服务的过程中可能会遇到以下情况使服务发生中断，出现下述情况时，不视为西浦学习超市违约，若由此给用户造成的损失西浦学习超市将予以免责。
（1）不可抗力，包括但不限于：自然灾害、战争动乱、疫情、法律法规或政府指令的变更，网络服务特性固有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、通信线路中断、电信部门技术调整、互联网覆盖范围限制、计算机或互联网相关技术缺陷、计算机病毒、网络攻击、黑客入侵等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；
（2）西浦学习超市在进行机房维护、设备检修、系统升级或优化时，需要中断服务的；
（3）由于网络信号不稳定、网络带宽小、网络拥堵等网络问题以及系统或设备故障等原因，所引起的本服务或登录失败、信息同步不完整、页面打开速度慢等风险；
（4）由于用户自身或第三方的原因导致的服务中断、终止，包括用户操作不当、第三方产品或服务提供者的软硬件故障等。
9.2 西浦学习超市可能会提供第三方国际互联网网站或资源链接，除非另有声明，西浦学习超市无法对第三方网站服务进行控制，因此由于下载、传播、使用或依赖上述网站或资源所生的损失或损害，西浦学习超市不承担任何责任。
9.3 在适用法律允许的最大范围内，西浦学习超市不就因用户使用西浦学习超市引起的，或在任何方面与西浦学习超市的产品和服务有关的任何意外的、非直接的、特殊的、或间接的损害或请求（包括但不限于因人身伤害、因隐私泄漏、因未能履行包括诚信或合理谨慎在内的任何责任、因过失和因任何其他金钱上的损失或其他损失而造成的损害赔偿）承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内，西浦学习超市明确表示不提供任何其他类型的保证，不论是明示的或默示的，包括但不限于适销性、适用性、可靠性、准确性、完整性、无病毒以及无错误的任何默示保证和责任。 除法律法规另有明确规定外，西浦学习超市对用户承担的全部责任，无论因何原因或何种行为方式，始终不超过用户因使用西浦学习超市而支付给西浦学习超市的费用（如有）。在适用法律允许的最大范围内，西浦学习超市及其许可人不会向用户做出以下声明或担保：（A）用户对服务的使用会满足用户的需求；（B）用户对服务的使用会连续无中断、及时、安全或没有错误；（C）用户使用相关服务而获得的任何信息一律准确可靠；（D）作为相关服务的一部分向用户提供的任何软件所发生的操作或功能瑕疵将获得修正。
9.4 服务中止、中断及终止：西浦学习超市出于自身商业决策、执行行政/司法机关的命令、维护本服务的安全、维护其他用户的正常使用与数据安全、回应其他主体的侵权诉求等理由，或者西浦学习超市根据自身的判断，认为您的行为涉嫌违反本协议内容或涉嫌违反法律法规的规定的，则西浦学习超市有权变更、中止、中断或终止向您提供服务，且无须向您或任何第三方承担责任。
9.5 所有发给您的通知可通过用户短信、站内信、电话、电子邮件、常规的信件或在西浦学习超市平台显著位置公告的方式进行传送。西浦学习超市将通过上述方法之一将消息传递给您，告知您协议的修改、服务变更、服务条款的修改或其它重要事情。同时，西浦学习超市保留在西浦学习超市中多次、长期地投放商业性广告和商业性短信息的权利，包括但不限于在网站、登录页面及登录后任何页面内放置商业广告、向用户发送商业性广告短信、邮件在用户发出的电子邮件内附上商业性广告及/或广告链接、电话销售等形式。西浦学习超市将按照法律规定履行广告及推广相关义务，用户应当自行判断该等信息的真实性和可靠性并为自己的判断行为负责。除法律法规明确规定外，用户因该等信息进行的购买或交易或因前述内容遭受的损害或损失，用户应自行承担，西浦学习超市不予承担责任。
9.6 为保证产品、服务的安全性及产品功能的一致性，西浦学习超市将不定期对西浦学习超市软件或产品或服务进行更新。用户应将软件更新到最新版本，如用户未及时更新到最新版本，西浦学习超市不保证用户一定能正常使用西浦学习超市服务。
9.7 西浦学习超市对西浦学习超市上所有服务将尽力维护其安全性及方便性，但对服务中出现的信息（包括但不限于用户发布的信息）删除或储存失败不承担任何责任。
9.8 在法律法规允许的范围内，西浦学习超市不对与本服务条款有关或由本服务条款引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失承担赔偿责任。
9.9 本协议适用中华人民共和国的法律（不含冲突法）。当本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时，应当以法律规定为准，同时相关内容将按法律规定进行修改或重新解释，而本协议其他部分的法律效力不变。
9.10 对使用本服务条款项下服务中出现的任何纠纷，或因本协议引起的、与本协议有关的任何争议，您与西浦学习超市应友好协商解决。若协商不成，您同意将纠纷或争议提交苏州仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，并由3名仲裁员进行审理。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
9.11 西浦学习超市不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响西浦学习超市在将来行使该权利。
9.12 如果您对本协议内容有任何疑问，请发送邮件至我们的邮箱：help@learningmall.cn。